Щоб обрати правильний розмір, ми радимо орієнтуватися на наші таблиці розмірів, бо наші мірки не повністю відповідають міркам інших магазинів. Ви можете знайти таблицю біля кожного товару. Ми радимо знімати мірки на оголеному тілі.

Вимірювати обʼєм стегна треба дуже точно. Будь ласка, знімайте мірки стоячи, щоб стегно не було розслабленим. Затягуйте сантиметрову стрічку на стільки, на скільки вам зручно, щоб ремені для стегон не спадали.

Якщо ви сумніваєтеся, чи правильно підібрали розмір, напишіть нам свої мірки, і ми з радістю допоможемо.

Усі товари ми виготовляємо безпосередньо під ваше замовлення. Виробництво займає приблизно 7–10 робочих днів.

Ви можете скасувати чи змінити замовлення, якщо воно ще не було відправлено.

Якщо ви бажаєте це зробити, зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою my@anoeses.com або за допомогою чату на нашому сайті.

Після того, як ви додали товари до кошика, перейдіть до оформлення замовлення та вставте код у поле «Подарункова картка» або «Код знижки». Потім натисніть кнопку «Застосувати», щоб його активувати.

Якщо ваш код не працює, перевірте, чи ви правильно його ввели, чи не пройшов термін його дії і чи він може бути застосований до обраного вами продукту (ів). Якщо у вас виникли інші проблеми, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою за електронною адресою my@anoeses.com.

Оплата може здійснюватися через Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club, Discover, та ApplePay.

Шкіра

Усі шкіряні вироби Anoeses виготовляються з високоякісної натуральної шкіри. Вона проходить періодичну перевірку на відповідність нормам I.CE.C – Інституту сертифікації якості в шкіряному секторі. Ми відбираємо матеріали найвищого ґатунку, оскільки характер хорошої шкіри підкреслює якість дизайну, а це є найважливішим рішенням для подальшої якості наших виробів.

Латекс

Ми використовуємо латекс, який збирають на місцевих каучукових плантаціях у Малайзії та постачають із Великобританії. Це 100% відновлюваний ресурс. У виробництві не використовуються токсичні хімічні речовини.

Текстиль

Для пошиття нашого одягу ми використовуємо два види тканини: сітку та біфлекс. Обидві мають найвищу якість і дарують відчуття другої шкіри. Наш текстиль міцний, еластичний і здатний огорнути ваше тіло із м'якістю, не обмежуючи рухи.

Шкіряні вироби Anoeses мають 1 рік гарантії. Наша відданість якості та майстерність також стосується і сервісу, який ви отримуєте. Якщо з вашим замовленням сталася неприємність, ми можемо замінити або полагодити ваш виріб у максимально короткий термін. Для цього напишіть нам на електронну адресу my@anoeses.com.

Усі наші товари ми виготовляємо в Україні, Києві.

Так! Ви можете надати ваші мірки менеджер(к)ам нашої служби підтримки. Або ж оберіть «Custom size» на сторінці товару та напишіть ваші параметри в коментарях до замовлення. Поле для коментарів зʼявиться в розділі «Кошик». Зверніть увагу, що не всі деталі виробів можуть бути виготовлені за індивідуальними параметрами.

Так, ми відправляємо посилки в коробці без контрастного логотипу, щоб сховати ваше замовлення від зайвих очей. Найцікавіше буде всередині!

На нашій сторінці«Зберігання та догляд» ви можете знайти всю необхідну інформацію. Будь ласка, памʼятайте, що коли ми ставимося до одягу з любовʼю і терпінням, він служить нам довше.

Ми відправляємо наші товари по всьому світу. Для міжнародних перевезень ми пропонуємо експрес-доставку через FedEx. В Україні доставляємо «Новою Поштою».

Ми не доставляємо товари в росію.

Усі товари ми створюємо вручну й під ваше замовлення. Виробництво займає приблизно 7–10 робочих днів.

Вартість доставки розраховується під час оформлення замовлення та залежить від вашої локації. 

Доставка «Новою Поштою» по Україні – безкоштовна.

Доставка «Новою Поштою» в Україні триває до 2-х робочих днів.

Доставка компанією FedEx займає 5–11 робочі дні залежно від вашого місцезнаходження.

! Через повномасштабну війну в Україні митниця може витратити більше часу на обробку вантажів.

Так, якщо ви замовили доставку за межі України, то несете відповідальність за сплату будь-яких мит та/або податків. Зверніть увагу, що ми не контролюємо ці витрати й не можемо передбачити їх суму. Будь ласка, зверніться до місцевої митниці або податкового органу для отримання додаткової інформації перед оформленням замовлення. Якщо ви відмовитеся платити податки, ваше замовлення буде відправлене назад до нас, і ми повернемо вам 50 % від його вартості.

Щойно ми відправимо ваш товар, ви отримаєте автоматичний електронний лист, що містить інформацію з номером для відстеження. Будь ласка, зверніть увагу, що інформація може зʼявитися впродовж 48 годин, тому не лякайтеся, якщо статус вашого замовлення не відразу буде висвічуватись як «в дорозі».

Якщо ви вчасно не забрали посилку, і вона була відправлена нам назад, ви маєте додатково сплатити другу доставку, після чого ми відправимо замовлення знову.

Якщо ви відмовитеся від повторної доставки, замовлення буде анульовано без відшкодування.

Будь ласка, завжди перевіряйте наші таблиці розмірів перед тим, як зробити замовлення. Ми також можемо зв'язатися з вами, щоб уточнити мірки.

Якщо ви хочете повернути або обміняти товар, будь ласка, ознайомтеся з правилами нижче. 

Скасування замовлення

Ви можете скасувати будь-яке* замовлення протягом 24-х годин після його оформлення.

*ОКРІМ електронних посібників Anoeses Education та подарункових сертифікатів.

Якщо з моменту оформлення минуло більше 24-х годин, застосовуються такі умови:

1. Скасувати замовлення можливо до того, як воно буде відправлене.
2. Не підлягають скасуванню вироби з гравіюванням або ж виготовлені в індивідуальному розмірі поза нашою стандартною розмірною сіткою.

Після відправлення скасувати замовлення неможливо.

Щоб скасувати замовлення, будь ласка, надішліть нам електронного листа на адресу my@anoeses.com

Обмін та повернення

Обмін та повернення товару належної якості можливі протягом 14 днів із моменту отримання замовлення відповідно до умов, передбачених чинним законодавством України.

Якщо ви бажаєте обміняти чи повернути товар, він має бути невикористаним, зберігати первинний вигляд, споживчі властивості, ярлики та упаковку.

Для дотримання гігієнічних вимог наші боді та бра мають примірятися виключно поверх власного одягу. Якщо перевірка виявить порушення цієї вимоги, ми не зможемо обміняти чи повернути товар.

У зв'язку зі специфікою виробів та відповідно до чинного законодавства України наведені нижче категорії товарів належної якості не підлягають обміну або поверненню:

• наліпки на соски;
• панчохи;
• свічки, парфумерно-косметичні вироби та засоби для догляду за латексом;
• рукавички;
• трусики;
• шкарпетки.

Також поверненню не підлягають:

• вироби індивідуальних розмірів;
• ігри;
• цифрові посібники Anoeses Education;
• подарункові сертифікати.

Як повернути або обміняти товар?

Перш ніж відправити товар на обмін або повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою my@anoeses.com.

1. Товари повинні бути надіслані нам в оригінальному або добре захищеному пакованні.
2. Усі витрати на доставку покриваються відправником. Виняток: було надіслано помилковий товар або ж виріб неналежної якості — у такому випадку доставку оплачуємо ми.
3. Після того, як ми отримаємо товар і перевіримо його на відсутність пошкоджень та ознак використання, ми ініціюємо обмін і створення нового виробу згідно з актуальними термінами виробництва або ж відшкодуємо вартість на ваш рахунок чи у вигляді ваучера на майбутні покупки в Anoeses.

Ми пропонуємо подарункові картки на будь-яку суму від 2500 до 20000 UAH. Придбана подарункова картка діє впродовж 1 року.

Вона доступна у двох форматах: електронному, що прийде на вказаний вами імейл після сплати, та фізичному, що доступний для доставки Україною або ж у нашому бутику за адресою Київ, вул. Антоновича, 20.

Подарункові картки поверненню не підлягають.

Ви можете застосувати свою подарункову картку або код на знижку при оформленні замовлення. Якщо у вас виникли якісь проблеми, то ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки по допомогу.

Ми можемо зробити гравіювання на більшості наших шкіряних виробів. Це можуть бути ім’я, ініціали, символ або коротка фраза. Ви можете обрати шрифт, розмір і розташування гравюри на виробі.